سواءً كنت رائد أعمال متمرسًا، أو شابًا صغيرًا يسعى لتحقيق أحلامه، فإن إنشاء متجر عبر الإنترنت يمكن أن يساعدك في الوصول إلى جمهور أوسع بكثير، وتنمية أعمالك الحالية، أو البدء بمشروعك الخاص؛ خاصة في العصر الحالي الذي أصبح التسوق فيه عبر الإنترنت الوسيلة الأسرع والأسهل والأكثر تداولًا بين الناس، ومع زيادة معدل البيع والشراء عبر الإنترنت، انتشرت المتاجر الإلكترونية،
في هذا المقال ستتعرف على كيف تفتح متجر إلكتروني من خلال عدة خطوات سهلة.
لماذا تعتبر التجارة الإلكترونية مستقبل الأعمال؟
تتطور التجارة الإلكترونية بشكل سريع لمواكبة التغيرات المستمرة في احتياجات العملاء والتقنيات الحديثة، حيث لم يعد المستهلكون مقيدين بالمحال التجارية التقليدية، بل أصبح بإمكانهم التسوق في أي وقت ومن أي مكان، مما جعل المتاجر الإلكترونية وسيلة أساسية للوصول إلى العملاء وتحقيق الأرباح. بالتالي أصبح امتلاك متجر إلكتروني ليس مجرد خيار، بل ضرورة للبقاء في هذا السوق التنافسي.
كيف أفتح متجر إلكتروني؟ خطوات البدء
بدايةً وقبل كل شيئ، عليك تحديد المسار الذي ستلتزم به، التخطيط الجيد في هذه المرحلة هو الذي يحدد مدى نجاح متجرك على المدى الطويل؛ لذا قبل أن تبدأ في إنشاء متجرك الإلكتروني، عليك الإجابة عن سؤالين أساسيين: ماذا ستبيع؟ ولمن ستبيع؟، وهما أساس الخطوة الأولى.
الخطوة الأولى: تحديد فكرة المتجر والجمهور المستهدف
اختيار الفكرة المناسبة هو اللبنة التي يقوم عليها بناء متجرك. لاختيار فكرة مناسبة تذكر أن تتضمن الفكرة المعايير التالية:
- تلبي احتياج جمهورك: أي أن تحل مشكلة أو تلبي رغبة حقيقية لدى العملاء المستهدفين. كلما كان الطلب على منتجك أكبر، زادت فرص نجاح متجرك.
- قابلة للتطوير: اختر فكرة يمكن توسيعها مع مرور الوقت، سواء من خلال إضافة منتجات جديدة، أو التوسع إلى أسواق أخرى.
- قابلة للتنفيذ وفقًا للإمكانات والموارد المتوفرة.
كيف تحدد الجمهور المستهدف؟
- إجراء أبحاث السوق: اجمع بيانات دقيقة حول عملائك المحتملين من خلال استطلاعات الرأي، وتحليل بيانات الزوار، ودراسة توجهات السوق باستخدام أدوات مثل Google Analytics واستبيانات العملاء.
- تحليل المنافسين: راقب كيف يستهدف منافسوك نفس الفئة، وحلل استراتيجياتها التسويقية، وحدد الفجوات التي يمكنك استغلالها لتقديم ميزة تنافسية.
- تقييم منتجاتك أو خدماتك: حدد بدقة الفئات الأكثر استفادة مما تقدمه، وقسّم جمهورك بناءً على العمر، الموقع، الاهتمامات، ومستوى الدخل لضمان وصول رسالتك إلى الفئة المناسبة.
الخطوة الثانية: اختيار المنتجات أو الخدمات المناسبة
تلعب ربحية أي مشروع عبر الإنترنت دورًا أساسيًا في نجاحه، وهي تتأثر بشكل مباشر باختيار المنتج المناسب. يُعد اختيار المنتج من أهم العوامل التي تحدد نجاحه أو فشله، حيث أن العديد من المتاجر الإلكترونية التي لا تستمر في السوق غالبًا ما يكون سبب تعثرها هو اختيار منتج غير مناسب أو ضعيف الطلب.
كيفية اختيار المنتج المثالي لمتجرك الإلكتروني
لضمان نجاح متجرك، يجب أن تراعي العوامل التالية عند اختيار المنتج:
فهم السوق والعملاء: فهم السوق والعملاء هو حجر الأساس في عملية اختيار المنتج الناجح. لا يكفي أن يكون المنتج جيدًا، بل يجب أن يلبي احتياجات العملاء الحقيقية ويحل مشكلاتهم بفعالية. يتطلب ذلك تحليلًا دقيقًا لاتجاهات السوق، وسلوك المستهلكين، والمنافسين، لتحديد الفجوات والفرص المتاحة. كما أن الاستماع إلى العملاء وفهم دوافعهم وتوقعاتهم يساعد في تصميم منتج يحقق قيمة فعلية، مما يعزز الولاء ويضمن نجاحه على المدى الطويل.
سهولة توريد المنتج: تأكد من توفر المنتج وإمكانية توريده بشكل منتظم ومستمر، حتى لا تواجه مشكلات في تلبية طلبات العملاء.
إمكانية تخزين البضائع: إذا كنت تتعامل مع منتجات مادية، احرص على اختيار منتجات يمكن تخزينها بسهولة دون الحاجة إلى مساحات كبيرة أو تكاليف مرتفعة.
دراسة العرض والطلب: اختر منتجًا يكون الطلب عليه أعلى من العرض، مما يمنحك فرصة قوية لدخول السوق وتحقيق مبيعات جيدة. انخفاض المنافسة الإلكترونية على المنتج: كلما كانت المنافسة أقل على المنتج، زادت فرصتك في تحقيق رؤية أفضل في السوق واستهداف العملاء بسهولة. يمكنك استخدام أدوات مثل Google Trends أو تحليل المنافسين لمعرفة مدى انتشار المنتج في السوق.
الخطوة الثالثة: اختيار منصة التجارة الإلكترونية الأنسب
بعد تحديد فكرة المتجر واختيار المنتج وتحديد الجمهور المستهدف، تأتي مرحلة اختيار منصة التجارة الإلكترونية التي ستعتمد عليها في تشغيل متجرك. هناك العديد من المنصات المتاحة، ولكل منها مميزاتها وعيوبها. اختيار المنصة المناسبة يعتمد على احتياجاتك وميزانيتك ومدى خبرتك في إدارة المتاجر الإلكترونية.
مقارنة بين أشهر منصات التجارة الإلكترونية
| المنصة | التكلفة | سهولة الاستخدام | المزايا الرئيسية |
| سلة | مجانية + خطط مدفوعة | سهلة | دعم متكامل للمتاجر المحلية، بدون عمولات على المبيعات |
| زد | مجانية + باقات مدفوعة | سهلة | تكامل مع شركات الشحن والدفع، دعم فني قوي |
| خزامى | خطط مدفوعة | متوسطة السهولة | متخصصة في المتاجر المحلية، دعم للغة العربية |
| شوبيفاي | اشتراك شهري يبدأ من 25$ | سهلة | مناسب للمتاجر العالمية، يوفر قوالب احترافية |
| ووكومرس | مجاني (لكن يحتاج استضافة) | متوسط إلى صعب | مرونة عالية، مناسب للمتاجر الكبيرة |
للمبتدئين: يُفضل استخدام سلة أو زد أو خزامى، حيث توفر هذه المنصات سهولة في الإعداد والتشغيل، ودعمًا للغة العربية، وتكاملًا مع خدمات الدفع المحلية.
للتوسع عالميًا: شوبيفاي يعد خيارًا قويًا، لكنه يحتاج إلى إضافات لدعم الدفع المحلي.
لتخصيص المتجر بالكامل: ووكومرس مع استضافة خاصة يتيح تحكمًا كاملًا لكنه يتطلب خبرة تقنية.
اختيار المنصة المناسبة يعتمد على ميزانيتك، ومستوى خبرتك، والسوق المستهدف. إذا كنت تستهدف السوق السعودي، فإن سلة أو زد أو خزامى ستكون خيارات مثالية، بينما إذا كنت تستهدف سوقًا عالميًا، فقد يكون شوبيفاي أو ووكومرس خيارًا مناسبًا.
مراجعة خيارات الدعم المتاحة أثناء فترة الاختبار.
- تحديد الميزات التي تتناسب بشكل جيد مع احتياجات عملك.
- التأكد من أن المنصة توفر هذه الميزات.
مثل: إدارة المخزون، معالجة المدفوعات، التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوة الرابعة: تصميم المتجر الإلكتروني: واجهة جذابة وسهلة الاستخدام
بعد اختيار المنصة المناسبة، يأتي دور تصميم المتجر الإلكتروني ليكون احترافيًا وجذابًا، حتى يسهل على المستخدمين إجراء عمليات الشراء مما يزيد من معدل التحويلات والمبيعات.
يجب أن يكون التصميم بسيطًا، سهل التنقل، ومتوافقًا مع مختلف الأجهزة لضمان تجربة سلسة للعملاء.
عناصر يجب مراعاتها لتصميم ناجح:
- صور عالية الجودة: عند تصميم متجرك الإلكتروني احرص على إضافة صور عالية الجودة، حيث أن تصوير منتجاتك يعمل على زيادة التحويلات بنسبة كبيرة، عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، لن يشتري أحد منتجًا لا يراه، أو لديه الفرصة للتحقق من تفاصيله كاملة،. إذا كنت تريد أن يشتري الأشخاص منتجاتك، فعليك أن توضح لهم ما يشترونه.
الحصول على صور احترافية لمنتجاتك وإتاحة الفرصة لتصوير المنتج من من عدة زوايا مختلفة يقطع شوطًا طويلاً في بناء الثقة مع عملائك. - أهمية الثقة: إذا شعر عملائك بالثقة في ما يشترونه فمن المرجح أن يقوموا بالشراء بمعدل أعلى مما لو كانت الصور ذات جودة منخفضة لأنها تزيد من شعور التردد عند الشراء، مما يؤدي إلى تخفيض تحويلاتك.
- تصنيف المنتجات بوضوح: من المؤكد أن ترتيب العناصر بشكل منطقي، واستخدام فلترات البحث والتصفية مثل: اللون أو الحجم أو نوع المنتج يجعل معدل مبيعاتك يزداد، خاصة مع توفير نظام تنقل واضح يسمح للمستخدمين بالعثور على المنتجات أو المعلومات المطلوبة بسهولة.
لذا لابد من تسهيل عملية البحث عن المنتجات، كلما جعلت التنقل بين الفئات والصفحات أسهل، كان من السهل على العميل إتمام عملية الشراء. - توافق مع الهواتف الذكية تصميم سريع الاستجابة (Responsive Design): تأكد من أن المتجر يعمل بشكل مثالي على جميع الأجهزة (الهواتف، الأجهزة اللوحية، وأجهزة الكمبيوتر)، خاصة أن معظم المستخدمين يتصفحون المتاجر الإلكترونية عبر الهواتف.
- قم باختبار التصميم على شاشات مختلفة لتتأكد أن العناصر تظهر بوضوح.
- استخدم أزرارًا كبيرة؛ لتكون سهلة النقر على الشاشات الصغيرة.
- تأكد من سرعة التحميل وقم بتحسين الصور والفيديوهات، لضمان سرعة تحميل أعلى.
- استخدم قوالب جاهزة: توفر منصات مثل: سلة، زد، شوبيفاي، ووكومرس قوالب جاهزة تساعدك في إنشاء متجر احترافي دون الحاجة إلى تصميم من الصفر.
- اختر قالبًا يعكس هوية علامتك التجارية ويتناسب مع المنتجات التي تبيعها، وأن يكون التصميم متوافق مع محركات البحث .(SEO)
الخطوة الخامسة: إعداد طرق الدفع والشحن
خطوة أساسية، وضرورية؛ لضمان تجربة تسوق سلسة للعملاء وزيادة معدلات الشراء.من الضروري ربط متجرك بطرق دفع إلكترونية مختلفة؛ لتسهيل العملية الشرائية على المستخدم واختيار الطريقة الأنسب له، وكذلك ضمان تحصيلك المبالغ المالية المستحقة بطريقة آمنة.
اختيار بوابات الدفع المناسبة (مثل: مدى، تابي، ابل باي).
بوابة الدفع هي الوسيط الذي يسمح لك بتحصيل المدفوعات الإلكترونية من العملاء بطريقة آمنة وسريعة، وعند اختيار بوابة الدفع، ضع في اعتبارك العوامل التالية:
دعم العملة المحلية: تأكد من أن بوابة الدفع تدعم الريال السعودي أو أي عملة تستهدفها.
رسوم المعاملات: قارن بين نسب العمولة والرسوم الشهرية لكل بوابة دفع.
سهولة التكامل: اختر بوابة توفر إضافات جاهزة لمنصتك.
ارفق خيارات دفع متنوعة: دعم البطاقات البنكية، التحويلات، الدفع عند الاستلام، وتقسيط المدفوعات.
التعاون مع شركات الشحن المحلية والدولية
بعد تحديد بوابة الدفع، يجب الاهتمام بتوفير طرق شحن موثوقة وسريعة، حيث يؤثر ذلك بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم لمتجرك.
معايير اختيار شركة الشحن المناسبة
التغطية الجغرافية: أن توفر الشركة شحنًا محليًا ودوليًا.
سرعة التوصيل: تأكد من معرفة متوسط مدة التوصيل للطلبات.
التكاليف: هل الرسوم معقولة ويمكن إضافتها للعميل دون تأثير سلبي؟
سمعة الشركة: اختر شركة شحن ذات سمعة جيدة
الدعم اللوجستي: تأكد أن الشركة تقدم خدمة تتبع الطلبات، والدفع عند الاستلام، والتأمين على الشحنات.
التعاقد مع شركة شحن مناسبة لمجالك يلعب دورًا كبيرًا في نجاحك واستمرار تجارتك الإلكترونية، لأن نجاح عمليات الشحن، وتسليم الشحنات بأمان، وسرعة، يعزز سمعة شركتك ويلعب دورًا بارزًا في الحصول على رضا العملاء وثقتهم بك، ويجعل شركتك علامة تجارية موثوقة.
تعرف على: أفضل شركة شحن داخلي في السعودية
الخطوة السادسة: التجهيزات القانونية… ما الذي تحتاجه لتبدأ؟
ينبغي عليك إذا أردت أن تقوم بفتح متجر الكتروني أن تراعي كافة الشروط والتجهيزات القانونية المتعلقة بدولتك لتتمكن من ممارسة تجارتك عبر الإنترنت بالصورة النظامية الصحيحة.
شروط ترخيص المتجر الإلكتروني في السعودية
إذا كنت تنوي تشغيل متجرك الإلكتروني داخل المملكة العربية السعودية، فهناك بعض المتطلبات القانونية التي يجب استيفاؤها، وأهمها:
- استخراج سجل تجاري إلكتروني
- يمكن الحصول عليه عبر منصة المركز السعودي للأعمال.
- يتطلب تسجيل اسم تجاري ودفع رسوم رمزية.
- بعد الموافقة، تحصل على رقم سجل تجاري لمتجرك الإلكتروني.
- الاشتراك في خدمة “معروف” (اختياري لكنه يعزز المصداقية)
- خدمة تقدمها وزارة التجارة السعودية لتعزيز موثوقية المتاجر الإلكترونية.
- تمنح العملاء إمكانية التحقق من المتجر قبل الشراء.
- توثيق وسائل الدفع والشحن
- يجب أن يكون المتجر الإلكتروني متكاملًا مع بوابات دفع رسمية لضمان أمان عمليات الدفع.
- الالتزام بأنظمة حماية المستهلك وضمان الشفافية في التسعير وسياسة الإرجاع.
بالإضافة إلى ذلك، تأكد من وجود **سياسة خصوصية** و**شروط استخدام** واضحة لحماية عملك وعملائك.
أهمية سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام
وجود سياسات قانونية واضحة تحميك من النزاعات القانونية، على الرغم من أن معظم المستخدمين لا يطلعون عليها إلا أنه من الواجب كتابتها وتوضيحها على موقعك، حتى تكون في أمان من المساءلة القانونية وتوضيح حقوقك والتزاماتك تجاه العملاء،عند حدوث أي مشاكل.
أهمية الشروط والأحكام بالنسبة للمتجر الإلكتروني تنحصر في:
تنظيم عمل المتجر وتحديد الحقوق والواجبات: فمن خلالها تستطيع تحديد الضوابط العامة للاستخدام و ما هو مسموح به للمستخدم الاستفادة منه، وما يسمح باستخدام والانتفاع من المعلومات التي يشاركها معك .
الحد من الانتهاكات: حيث تساعد هذه الشروط في ردع الانتهاكات الإلكترونية المختلفة.
سياسة الخصوصية
- توضح كيف يتم جمع بيانات العملاء واستخدامها (مثل البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، ومعلومات الدفع).
- يجب أن تلتزم بمعايير حماية البيانات مثل نظام GDPR في أوروبا أو القوانين المحلية في دولتك.
شروط وأحكام الاستخدام
- تحدد حقوق التاجر والعميل عند الشراء من متجرك.
- تشمل سياسة الشحن، الإرجاع، طرق الدفع، وضمانات المنتج.
- يجب أن تكون واضحة وسهلة الوصول للعملاء عند تصفح المتجر.
تأكد من حصول متجرك على التراخيص القانونية المطلوبة، سواء من وزارة التجارة أو الهيئات الضريبية.
أضف سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام لحماية بيانات عملائك وضمان حقوقك التجارية.
الالتزام بالقوانين يساعدك في بناء علامة تجارية موثوقة ويجنبك المشكلات القانونية مستقبلاً..
اقرأ أيضًا: كيف تنافس الكبار بميزانية صغيرة؟ استراتيجيات تسويق ذكية للمتاجر الناشئة
الخطوة السابعة: إطلاق المتجر: خطوات التشغيل النهائية
بعد الانتهاء من جميع مراحل بناء المتجر الإلكتروني، ووضع الخطط التسويقية اللازمة، تأتي مرحلة الإطلاق، وهي خطوة حساسة تتطلب التأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة، ضمان الحصول على رضا العملاء، وترك انطباع أولي مميز. في هذه المرحلة، يجب تنفيذ مجموعة من الاختبارات لضمان الجاهزية التامة للمتجر.
1. اختبار جميع الوظائف الأساسية
قبل الإعلان عن المتجر، تأكد من أن كل الوظائف تعمل بشكل صحيح من خلال إجراء اختبارات عملية تشمل:
- اختبار نظام الدفع:جرب تصفح المتجر وإضافة المنتجات إلى السلة وإتمام عملية الشراء باستخدام طرق الدفع المحددة؛ للتأكد أن عملية الدفع تتم بسلاسة.من منظور العميل للتأكد من سهولة الاستخدام.
- التأكد من تكامل الشحن: تحقق من حساب تكاليف الشحن بشكل صحيح ومن إرسال بيانات الطلبات إلى شركات الشحن دون أخطاء.
- مراجعة تجربة المستخدم: جرب تصفح المتجر وإضافة المنتجات إلى السلة وإتمام عملية الدفع من منظور العميل للتأكد من سهولة الاستخدام.
2. فحص الأداء وسرعة التحميل
- تأكد من أن المتجر سريع التحميل، كما ذكرنا تؤثر السرعة بشكل مباشر على معدل التحويل.
- اختبر الأداء على مختلف الأجهزة (الهواتف، الأجهزة اللوحية، الحواسيب) وتأكد من أن التصميم متجاوب وسهل الاستخدام.
3. التأكد من وظائف التواصل وخدمة العملاء
- اختبر نماذج التواصل مثل الدردشة الحية، البريد الإلكتروني، ونماذج الاتصال.
- تأكد من جاهزية فريق الدعم الفني للرد على أي استفسارات أو مشكلات قد تواجه العملاء بعد الإطلاق.
- تأكد أن إشعارات الطلبات تصل إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
قم بإرسال إعلان رسمي عبر البريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي لإعلام العملاء بافتتاح المتجر، واحرص على عمل عروض ترويجية لجذب المزيد من العملاء، تعد مرحلة الإطلاق خطوة حاسمة، لذا اختبر كل ما يخص وظائف الدفع والشحن والأداء قبل الإطلاق، لتخرج بقاعدة عملاء لديهم انطباع أولي مميز عن متجرك!
4. إنشاء حسابات التواصل الإجتماعي والحسابات الإعلانية
متجرك الإلكتروني: بوابة أرباح لا تنتهي
انت الآن تمتلك دليلًا شاملًا ومفصلًا وإجابة وافية عن سؤالك: كيف أفتح متجر إلكتروني؟ بدءًا من اختيار الفكرة المناسبة، وتحديد الجمهور المستهدف، مرورًا بتصميم المتجر، وإعداد طرق الدفع والشحن، وصولًا إلى التسويق الفعّال والإطلاق الرسمي.
اعلم أن نجاح متجرك لا يتوقف عند لحظة إطلاقه،بل هي عملية مستمرة من التطوير لتظل دومًا في الصدارة، وتحقق المبيعات والأهداف التي تطمح لها، لكي تحقق نمو مستدام؛ اجع كل خطوة في رحلتك نحو التجارة الإلكترونية فرصة للتحسين والتوسع، ابدء الآن واحصل على الإمكانيات الهائلة التي توفرها الأسواق الرقمية.
