أساسيات تجربة المستخدم للمتاجر الإلكترونية (2): السرعة، البحث، والشراء السلس
تجربة المستخدم في متجرك الإلكتروني لا تتعلق فقط بالشكل الجمالي، بل تمتد لتشمل كل لحظة يقضيها العميل في متجرك. من لحظة تحميل الصفحة، إلى البحث عن المنتج، وحتى إتمام الشراء، كل تفصيل يؤثر في قراره… إما بالاستمرار أو المغادرة. في هذا الجزء الثاني من سلسلة أساسيات تحسين تجربة المستخدم (UX)، ننتقل من التصميم والألوان إلى […]
نموذج خطة تسويقية جاهزة تقودك للنتائج.. اترك التخمين، وابدأ بالتخطيط
نموذج خطة تسويقية جاهزة لنكن صريحين، التسويق بدون خطة يشبه إلى حد كبير الانطلاق في رحلة برّية بلا خريطة، ولا بوصلة، ولا حتى GPS، فقط الكثير من الحماس وضياع محتمل! وهنا تبرز أهمية وجود خطة تسويقية جاهزة، واضحة ومكتوبة. وجود خطة تسويقية جاهزة ومكتوبة يساعدك على: الخطة التسويقية الجاهزة ليست رفاهية، بل هي أداة استراتيجية […]
رسائل السلات المتروكة: دليلك الذكي لاستعادة 30٪ من المبيعات التي كنت تظنها ضاعت!
تخيّل معي هذا المشهد: زبون يتصفح متجرك الإلكتروني، يختار بعناية ساعة أنيقة أو منتجًا لقطه المدلل، يضيفه إلى سلة المشتريات… ثم؟ يطير! يغادر الموقع وكأن شيئًا لم يكن. لا تأكيد طلب، لا عملية شراء، فقط سلة مهجورة تنتظر عبثًا من يعيد إليها الحياة. إذا كان هذا المشهد مألوفًا لك، فأنت لست وحدك. في الواقع، النسبة […]
تسويق العطور في السعودية: كيف تبيع إحساسًا في زجاجة؟
هل مررت يومًا بعطرٍ جعلك تبتسم بلا وعي؟ أو هل صادفت شخصًا لا تتذكّر ملامحه، لكنك لا تزال تتذكر عبيره؟ في مملكتنا، العطر ليس مجرّد رفاهية بل هو جزء من هويتنا، ومؤشر على الذوق، ولمسة خفية تعبّر عن شخصية صاحبها. سواء كنت من محبّي العود الفاخر، أو تفضّل الورود الطائفية، أو تميل للعطور العصرية الجريئة، […]
نماذج رسائل خدمة العملاء: كيف ترد باحتراف وتكسب قلب العميل مع محفظته؟
نماذج رسائل خدمة العملاء؛ في زمن تتنافس فيه الشركات على نَفَسِ الزبون، لم يعد المنتج وحده كافياً لكسب قلب العميل… بل باتت طريقة التحدث معه، والرد عليه، وإشعاره بأنه شخص مهم (حتى لو كان يسأل عن زرّ لا يعمل!) من أهم مفاتيح النجاح والتميّز. خدمة العملاء ليست مجرد “رد على استفسار” أو “شكراً لتواصلكم معنا” […]
إدارة المستودعات والمخزون في التجارة الإلكترونية: دليل عملي لحل مشاكل الطلبات والمشتريات
إدارة المستودعات… في عالم التجارة الإلكترونية، الطلبات تنهال بسرعة، لكن هل مخزونك جاهز لها؟ أم أن منتجاتك “تتوه” في المستودع كما تضيع الجوارب في الغسالة؟ هنا تظهر أهمية إدارة المستودعات كعنصر حاسم يفصل بين متجر يتوسع وآخر يغرق في فوضى الكراتين. ذلك أن الترتيب العشوائي قد يجعلك تقضي ساعات تبحث عن منتج واحد، بينما النظام […]